GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
La garantía de nuestros colchones y somier se realizara en las instalaciones de Colchones Tapizcol® en la ciudad de Bogotá, donde se procede a reparar la parte afectada nunca el cambio de estos por un producto nuevo, no esta amparado el desgaste normal por el uso regular.
Es importante dar un adecuado uso al producto, nuestra garantía es satisfactoria y limitada, se otorga sobre el tiempo proporcional a su uso, por esta razón es primordial tener en cuenta que los colchones y muebles tienen un uso intensivo y el producto puede llegar a presentar alguna reducción en sus características físicas con el transcurrir de los meses y años.
AL MOMENTO DE LA ENTREGA
- En caso de recibir y encontrar defectos de fabricación en nuestros productos Colchones Tapizcol® proporciona 24 horas máximo para cambio del producto una vez entregado, pasado este tiempo no será procedente un cambio de mercancía.
- Se recomienda revisar el producto al momento de recibirlo en su domilicio. Colchones Tapizcol® excluye de la garantía daños del producto presuntamente dados durante el transporte y/o manipulación, no reportados en el momento de recibir el producto.
- Todo producto Aceptado para la aplicación de la garantía debe estar en perfectas condiciones higiénicas y/o sanitarias, la inconformidad manifestada por el consumidor debe ser previamente revisada y admitida por parte de Colchones Tapizcol®
POLÍTICAS DE GARANTÍAS
Esta garantía rige a partir de la fecha de compra, según queda registrado en la factura del producto, para hacerla efectiva es necesario presentar dicha factura de compra, la cual solo será brindada por Colchones Tapizcol®, todas las reclamaciones están limitadas por los términos de esta garantía.
Para el ejercicio en los derechos como usuario la garantía dependerá de cada producto (ver tabla de garantías), además tendrá variaciones teniendo en cuenta temas como periodo, materiales, disponibilidad, gastos adicionales como transportes de recogida y envió (ver anexo de bono o cupón de transporte dispuesto en las remisiones de entrega), estará estipulado en el siguiente punto en caso de hacer exigible la garantía.
El cliente se encargara de transportar el producto a donde colchones Tapizcol® lo indique dentro de la ciudad de Bogotá una ves determinado por Colchones Tapizcol® que es garantía, el cliente sera responsable de colocar el producto donde se le indique para la respectiva reparación y recoger una ves este listo, de no contar con el transporte adecuado Colchones Tapizcol® le ofrece el servicio, este tendrá un valor y sera acordado con el cliente con antelación, el cual deberá ser cancelado en el momento de la recogida del producto o con anterioridad en alguna tienda.
La garantía del colchón cubre y protege daños en estructura interna, también muelles, tensores o marcos que se han roto o que sobresalen por los lados, teniendo presente sean causados por defectos de fabricación y el producto este siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño. El problema más común es el hundimiento, Si el colchón está hundido más allá de 6 a 8 cm en un periodo inferior a tres meses en algún punto sin que exista alguien acostado generando presión, la garantía se aplica según los términos de nuestra garantía limitada. (excepto lo anunciado en la factura).
Si en el diagnostico técnico emitido por personal autorizado de Colchones Tapizcol®, se determina que existe defecto de fabricación o materiales, la compañía evaluará la opción de reparar Y/o cambiar la parte afectada de conformidad a la normativa legal que se encuentre vigente para solucionar el problema, en el caso que no esté disponible la materia prima o se encuentre fuera de línea se utilizaran materiales de igual o superior especificación, el fabricante se reserva el derecho de sustituir los materiales por una calidad comparable, para esto se solicita tener su colchón en perfectas condiciones higiénicas. Una vez resuelto el problema, la garantía no se renueva ni se extiende posteriormente.
Si sospechas que hay algo que pueda cubrir la garantía o dar a conocer su inquietud sobre defectos de fabricación, comuníquese con el punto de venta donde adquirió el producto y consulte con su asesor de descanso, En caso que su inquietud no sea atendida haznos saber lo más pronto en el correo electrónico dispuesto por Colchones Tapizcol® para garantías colchonestapizcol@gmail.com anexando foto de factura y del producto afectado.
El tiempo de garantía de nuestros productos es el siguiente
| Línea Bassic | Topper | 1 año | ||||
| Línea Classic | Balance, Relax, Hotelero | 3 años | ||||
| Línea Top Inside | Tronos-advance /plus, Life, Joey, Nova | 5 años | ||||
| Línea Master | Royal, Power Dual | 5 años | ||||
| Línea Premium | Neo, Element, Supreme, Zero Gravity | 5 años | ||||
Sommier delta y vita garantía 3 años
Espaldares en todas las referencias 3 años de garantía
Muebles, canapé, salas, multifuncionales y puff la garantía es de 18 meses
NO SE OTORGARÁ UNA GARANTÍA:
– A Productos con periodo de vencimiento de garantía.
– Cuando el origen de daño no se produzca en los procesos de producción, manufactura y materiales.
– Preferencias particulares o subjetivas de: olor, altura de la cama, confort, estética, presentación, suavidad y dureza o estilos de colchón.
– El no reporte en el momento de recibir el producto de Imperfecciones o deformaciones del marco de contorno en el colchón, originado por la indebida manipulación en el transporte o instalación.
– Daños ocasionados al colchón o mueble, por instalar sobre superficies en mal estado sea blandas o irregulares que lo manchen o deterioren ejemplo tablado de madera o bases camas de baja calidad.
– Al uso incorrecto del colchón o mueble con fines diferentes a los de su naturaleza, están fabricados para brindar salud, comodidad y descanso.
– Daños producidos por ajuste indebido del colchón en una cama, base o somier de diferente medida, ubicación sobre otro colchón u ocasionados por espacios entre el tendido de tablas superiores a 5 cm, superficies no uniformes, blandas o ásperas.
– Deformaciones del producto por la inadecuada rotación o No rotación y manipulación o reubicación del producto.
– Compactaciones e impresiones leves del cuerpo sobre el colchón inferiores a 4 cm por cara, en un periodo menor a 3 meses, durante este periodo estaría dentro de lo normal ya que el producto es nuevo, tenga en cuenta el ajuste del peso de su cuerpo en él.
– Saltar sobre el colchón o generar peso excesivo que Deforme el marco perimetral y ocasione ruido por la indebida manipulación; que no presente componentes rotos.
– El caso de generarse daños de tela ocasionada por malas fórmulas de limpieza con elementos abrasivos como cepillos o productos químicos y líquidos como solventes detergentes que deterioran las fibras.
– Colchones que presenten ambientes de higiene inadecuadas: decoloración de la tela por exposición al sol a grandes temperaturas o por humedad (sea por fluidos corporales, sangre, manchas orgánicas, vestigio de sólidos, etc.) quemada, rasgada o rota por objetos punzantes; cambio de color a causa de la oxidación del suavizante, superiores a 6 cm de ancho.
– Cuando tenga señas de daños por entrada de agua u otros líquidos en el colchón o mueble, los cuales puede empapar y deteriorar las capas tanto exteriores como interiores de tapizado y núcleo.
– La presencia de insectos, gérmenes o virus por infestación externa que imposibiliten la manipulación del producto o puedan generar cualquier contagio o riesgo para la salud de los seres humanos.
– Tenga en cuenta: la tela amigable con las mascotas (nanotecnología) puede sufrir daños en un uso inadecuado de su mascota o agentes externos como elementos cortopunzantes, uñas y mordeduras que ejerzan presiones desmedidas sobre el mueble, ocasionara daños en el material y automáticamente perderá su garantía.
– Tenga en cuenta: la tela amigable con las mascotas (nanotecnología) puede sufrir daños en un uso inadecuado de su mascota o agentes externos como elementos cortopunzantes, uñas y mordeduras que ejerzan presiones desmedidas sobre el mueble, ocasionara daños en el material y automáticamente perderá su garantía.
– Se perderá todo derecho de garantía si el colchón o mueble no presenta condiciones originales de fábrica, si ha sido abierto o remendado por cualquier persona ajena a la autorizada por Colchones Tapizcol®.
– Productos vendidos como liquidaciones, descontinuados, outlet o saldos por imperfectos o re manufacturados, los cuales deben estar debidamente identificados.
– A atender solicitudes por olor pasados ocho días de entregado.
– Al almacenamiento o carga inapropiada del colchón o mueble.
– Afectaciones de garantía hechas por un tercero.
– A la No atención de mantenimiento e instrucciones indicadas en el manual.
Colchones Tapizcol® no será responsable por daños secundarios o consecuentes resultantes por el uso de este producto.
– A Productos con periodo de vencimiento de garantía.
– Cuando el origen de daño no se produzca en los procesos de producción, manufactura y materiales.
– Preferencias particulares o subjetivas de: olor, altura de la cama, confort, estética, presentación, suavidad y dureza o estilos de colchón.
– El no reporte en el momento de recibir el producto de Imperfecciones o deformaciones del marco de contorno en el colchón, originado por la indebida manipulación en el transporte o instalación.
– Daños ocasionados al colchón o mueble, por instalar sobre superficies en mal estado sea blandas o irregulares que lo manchen o deterioren ejemplo tablado de madera o bases camas de baja calidad.
– Al uso incorrecto del colchón o mueble con fines diferentes a los de su naturaleza, están fabricados para brindar salud, comodidad y descanso.
– Daños producidos por ajuste indebido del colchón en una cama, base o somier de diferente medida, ubicación sobre otro colchón u ocasionados por espacios entre el tendido de tablas superiores a 5 cm, superficies no uniformes, blandas o ásperas.
– Deformaciones del producto por la inadecuada rotación o No rotación y manipulación o reubicación del producto.
– Compactaciones e impresiones leves del cuerpo sobre el colchón inferiores a 4 cm por cara, en un periodo menor a 3 meses, durante este periodo estaría dentro de lo normal ya que el producto es nuevo, tenga en cuenta el ajuste del peso de su cuerpo en él.
– Saltar sobre el colchón o generar peso excesivo que Deforme el marco perimetral y ocasione ruido por la indebida manipulación; que no presente componentes rotos.
– El caso de generarse daños de tela ocasionada por malas fórmulas de limpieza con elementos abrasivos como cepillos o productos químicos y líquidos como solventes detergentes que deterioran las fibras.
– Colchones que presenten ambientes de higiene inadecuadas: decoloración de la tela por exposición al sol a grandes temperaturas o por humedad (sea por fluidos corporales, sangre, manchas orgánicas, vestigio de sólidos, etc.) quemada, rasgada o rota por objetos punzantes; cambio de color a causa de la oxidación del suavizante, superiores a 6 cm de ancho.
– Cuando tenga señas de daños por entrada de agua u otros líquidos en el colchón o mueble, los cuales puede empapar y deteriorar las capas tanto exteriores como interiores de tapizado y núcleo.
– La presencia de insectos, gérmenes o virus por infestación externa que imposibiliten la manipulación del producto o puedan generar cualquier contagio o riesgo para la salud de los seres humanos.
– Tenga en cuenta: la tela amigable con las mascotas (nanotecnología) puede sufrir daños en un uso inadecuado de su mascota o agentes externos como elementos cortopunzantes, uñas y mordeduras que ejerzan presiones desmedidas sobre el mueble ocasionara daños en el material y automáticamente perderá su garantía.
– Tenga en cuenta: la tela amigable con las mascotas (nanotecnología) puede sufrir daños en un uso inadecuado de su mascota o agentes externos como elementos cortopunzantes, uñas y mordeduras que ejerzan presiones desmedidas sobre el mueble ocasionara daños en el material y automáticamente perderá su garantía.
– Se perderá todo derecho de garantía si el colchón o mueble no presenta condiciones originales de fábrica, si ha sido abierto o remendado por cualquier persona ajena a la autorizada por Colchones Tapizcol®.
– Productos vendidos como liquidaciones, descontinuados, outlet o saldos por imperfectos o re manufacturados, los cuales deben estar debidamente identificados.
– A atender solicitudes por olor pasados ocho días de entregado.
– Al almacenamiento o carga inapropiada del colchón o mueble.
– Afectaciones de garantía hechas por un tercero.
– A la No atención de mantenimiento e instrucciones indicadas en el manual.
Colchones Tapizcol® no será responsable por daños secundarios o consecuentes resultantes por el uso de este producto.